Refund policy

Nuestros productos son hechos a medida con especial cuidado, por lo que no aceptamos devoluciones salvo en caso de defecto de fabricación.

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución únicamente si el artículo presenta algún defecto o daño de origen.

Para poder tramitar la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos a roexpaula@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a la dirección que te proporcionaremos tras revisar tu solicitud.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas previamente.

 


Daños y problemas

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo está dañado, defectuoso o si has recibido un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluarlo y resolverlo.

 


Excepciones / artículos no retornables

Dado que todos nuestros productos se hacen a medida y personalizados, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, ni por motivos distintos a defectos.
Tampoco se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de uso personal (como productos de belleza)

  • Tarjetas regalo


Cambios

Actualmente, no ofrecemos cambios. Si recibes un artículo defectuoso, puedes solicitar su devolución o reemplazo bajo los términos antes mencionados.

 


Derecho de desistimiento de la Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la entrega, solo si el artículo no ha sido personalizado ni hecho a medida.
En estos casos, el producto debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje.

 


Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, recibirás el reembolso a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar más en reflejar el reembolso.

Si ha pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en info@angelflame.es